Work Flexibility: Hybrid Especialista en Atención al Cliente (Híbrido) (Santiago) Únete a un equipo que impacta directamente la experiencia del cliente y el rendimiento comercial en el sector de la salud. En este rol, serás clave para garantizar la correcta ejecución de pedidos, la resolución ágil de incidencias y el cumplimiento de objetivos estratégicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con múltiples áreas y contribuir a procesos que sostienen la excelencia operativa. Qué harás: Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación, asegurando una tasa de cumplimiento de entregas a tiempo (OTP) acorde a los objetivos definidos. Resolver requerimientos y reclamos del equipo de ventas y clientes, realizando ajustes y dando seguimiento hasta lograr la resolución dentro de los plazos establecidos. Monitorear y analizar reportes de ventas, órdenes abiertas, backorders y tránsito para garantizar la visibilidad y control operativo. Coordinar con logística y cadena de suministro para asegurar entregas dentro de los plazos comprometidos y reducir incidencias de despacho. Gestionar solicitudes complejas como pedidos urgentes, reposición de consignación y soporte a procedimientos quirúrgicos. Procesar devoluciones, cambios, muestras y ajustes de precios conforme a políticas internas y tiempos definidos. Colaborar con finanzas en la resolución de discrepancias de facturación y asegurar el reconocimiento correcto de ingresos mensual y trimestral. Registrar y dar seguimiento diario a tareas y casos en los sistemas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI). Qué necesitas: Requisitos obligatorios: Título técnico o universitario en Administración, Ingeniería o carrera afín. Experiencia en atención al cliente, gestión de órdenes o roles similares. Experiencia en análisis de procesos de negocio. Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power BI. Experiencia utilizando sistema ERP. Requisitos diferenciables: Experiencia en logística inversa y gestión de consignación en el sector salud o dispositivos médicos. Experiencia en soporte a operaciones relacionadas con cirugías o entornos clínicos. Inglés avanzado. Travel Percentage: None Stryker is one of the world’s leading medical technology companies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. We offer innovative products and services in Orthopaedics, Medical and Surgical, and Neurotechnology and Spine that help improve patient and hospital outcomes. We are proud to be named one of the World’s Best Workplaces! For more information, visit: www.stryker.com Work Flexibility Remote – Role allows you to work the majority to 100% of time from an alternate workplace. These roles could have travel expectations, and you must work within the country of the job requisition location. Field-based – You can expect to regularly work a majority to 100% of time at customer facilities and has a set territory or expectation to travel within a set boundary. Almost all sales roles would likely be qualified as field-based. Onsite – Role is 100% located at a Stryker facility. Some ad hoc flexibility may be available depending on role, level, and job requirements. Manufacturing roles and any role that requires physical presence at the office would qualify under this category. Hybrid – You can expect to regularly work in both an alternate workplace and a Stryker facility. Roles that are partially remote or co-located would qualify as hybrid, and the expectation to be onsite would be defined and agreed upon by your manager/supervisor.