The Customer Care Specialist is responsible for delivering exceptional service experiences across all customer touchpoints. This role serves as the primary liaison between customers and the organization, resolving inquiries, troubleshooting issues, and building lasting relationships that drive customer loyalty and retention. Key
Responsibilities
Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, and social media channels. Diagnose and resolve customer complaints, escalating complex issues to appropriate teams when necessary. Maintain accurate and detailed records of customer interactions in the CRM system. Process orders, returns, refunds, and account changes in accordance with company policies. Proactively follow up with customers to ensure satisfactory resolution of issues. Identify patterns in customer feedback and communicate insights to product and operations teams. Meet or exceed individual KPIs including CSAT scores, first-call resolution rate, and average handle time. Support onboarding of new customers and guide them through product or service features. Collaborate with cross-functional teams to improve processes and the overall customer experience.
Preferred Qualifications
Multilingual proficiency (additional languages a plus), English is must to have. Native Hungarian language knowledge Familiarity with helpdesk ticketing systems and knowledge base tools. Previous experience working in a high-volume contact center environment.
What We Offer
Competitive salary and performance-based bonuses. Paid time off, holidays, and wellness days. Ongoing training, professional development, and career advancement opportunities. A collaborative, inclusive, and supportive work culture. Teremtsünk együtt egy tisztább jövőt! A takarítás a technológia és az innováció révén a egészség és biztonság egyik kulcsfontosságú tényezőjévé vált. A Nilfisknél mi vagyunk ennek a fejlődésnek a mozgatórugói. A Nilfisk csapatának tagjaként lehetőséged van kilépni a megszokott keretek közül, életre kelteni inspiráló ötleteidet, megosztani az eredményeidet és tanulni a kihívásokból. Hiszünk abban, hogy a sokszínűség a legnagyobb erősségünk – hiszen a legjobb eredményeket a különböző nézőpontok és megközelítések ötvözésével érhetjük el. A Nilfisknél szabadon önmagad lehetsz, és kifejezheted a véleményed. A növekedés és a fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk szilárd, és minden tevékenységünkben ezt tartjuk szem előtt. Szerepedben megerősítést kapsz, miközben szenvedélyes kollégákkal együtt dolgozol azon, hogy egy tisztább jövőt teremtsünk. A Nilfiskről A Nilfisk a professzionális takarítóberendezések és -szolgáltatások egyik globális piacvezetője, amelyet Dániában alapítottak 1906-ban. Világszerte mintegy 4 500 munkatársat foglalkoztatunk 45 országban, termékeink pedig több mint 100 piacon érhetők el. Elkötelezettek vagyunk a fenntartható tisztítási megoldások fejlesztése mellett, amelyek hozzájárulnak az életminőség javításához. A Nilfisk büszke tagja az ENSZ Globális Megállapodásának. Készen állsz, hogy változást hozz egy tisztább jövőért? Elfogadjuk és támogatjuk a sokszínűséget és az egyenlőséget egy befogadó környezetben. Bátorítunk mindenkit, hogy jelentkezzen a pozícióra, függetlenül származásától, etnikai hovatartozásától, vallásától, fizikai vagy mentális képességeitől, nemétől, nemi identitásától vagy kifejezésétől, szexuális orientációjától és életkorától. Gyakran ismételt kérdések álláskeresőknek Kérdéseid vannak a toborzási folyamattal kapcsolatban? Látogass el az álláskeresőknek szóló GYIK oldalunkra. A leading global provider of professional cleaning products and services Nilfisk was founded in 1906 by the Danish engineer P.A. Fisker. Today, the company is a world-leading global provider of professional cleaning equipment and services. More than 90% of sales are to professional customers, while the remaining part of the business is aimed at consumers. Nilfisk’s products and services are sold in more than 100 countries and produced at 5 manufacturing sites across the globe. The company has approximately 4,500 employees and generated revenue of 996.3 mEUR in 2025. The largest single market is the US (24% of revenue), followed by Germany (15%), France (11%), Denmark (7%), and the UK (5%). Do you have questions regarding the recruitment process or alike? Please visit our FAQ for job applicants.