Responsabilidades e Atribuições:

• Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa;
• Explicar soluções de forma clara.
• Análise e resolução de problemas simples.
• Analisar logs, integrações e configurações.
• Documentar solução aplicada.
• Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis.
• Resolver demandas dentro do SLA.
• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

Requisitos:

• Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).
• Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).
• Boa comunicação oral e escrita.
• Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.
• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
• Gestão de tempo e prioridade.
• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.
• Será considerado um diferencial:
• Experiência com e-commerce.
• Experiência com atendimento ao cliente via email e chat.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% remoto.
• Ambiente internacional.
• Tipo de contrato: CLT