Dispatcher SAT (Serviço de Assistência Técnica) Localização: Lisboa Departamento: Serviço de Assistência Técnica (SAT) Tipo de contrato: Sem termo (efetivo) Modalidade: Híbrida (50%) Sobre a função Na Henry Schein, trabalhamos todos os dias com um propósito claro: ajudar os profissionais de saúde a prestar os melhores cuidados aos seus pacientes. Sabemos que um serviço de excelência começa muito antes da chegada do técnico ao cliente — começa com uma excelente coordenação. Estamos à procura de um(a) Dispatcher SAT para integrar a nossa equipa de Serviço de Assistência Técnica. Terás um papel essencial na organização e coordenação das intervenções técnicas, assegurando que os nossos clientes recebem um serviço rápido, eficiente e de elevada qualidade. Se és uma pessoa organizada, proativa, orientada para o cliente e gostas de trabalhar num ambiente dinâmico, onde cada dia apresenta novos desafios, gostaríamos de conhecer-te. Qual será a tua missão? A tua principal missão será planear e coordenar a atividade diária da equipa técnica, garantindo a melhor gestão dos recursos, o acompanhamento das intervenções e uma excelente experiência para os nossos clientes. Trabalharás em estreita colaboração com diferentes departamentos para assegurar que cada serviço é realizado de forma eficiente e de acordo com os elevados padrões de qualidade da Henry Schein. Quais serão as tuas responsabilidades? Planear e coordenar as agendas da equipa de técnicos de campo. Gerir reparações, manutenções preventivas, instalações e deslocações de equipamentos. Atender pedidos e incidências de clientes por telefone, e-mail e plataformas digitais. Prestar apoio administrativo e operacional à equipa técnica. Elaborar orçamentos relacionados com os serviços técnicos. Acompanhar as ordens de serviço até à sua conclusão. Gerir a documentação técnica e administrativa associada ao serviço. Coordenar a disponibilidade de materiais, peças e o controlo de stock entre técnicos. Gerir reclamações de clientes e mantê-los informados sobre o estado das suas solicitações. Colaborar com as equipas de Vendas, Logística, Peças, Compras e Administração para garantir um serviço de excelência. Manter atualizada toda a informação nos sistemas internos de gestão. O que procuramos? Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e orientada para soluções, capaz de gerir várias prioridades num ambiente onde a coordenação e a satisfação do cliente são fundamentais. Valorizamos especialmente: Experiência anterior em funções de coordenação de serviços, apoio ao cliente ou Serviço de Assistência Técnica (SAT). Bons conhecimentos de Microsoft Office, nomeadamente Outlook e Excel. Será valorizada experiência com ERP, CRM ou ferramentas de gestão de serviços. Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades. Forte orientação para o cliente. Boas competências de comunicação e trabalho em equipa. Espírito de iniciativa, capacidade de resolução de problemas e vontade de aprender continuamente. O que oferecemos? Na Henry Schein acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo. Por isso, proporcionamos um ambiente onde poderás desenvolver a tua carreira, aprender continuamente e fazer parte de uma equipa que valoriza a colaboração, a inovação e o desenvolvimento profissional. Oferecemos: Contrato sem termo (efetivo). Integração numa empresa multinacional líder no setor da saúde. Regime de trabalho híbrido (50%): uma semana em teletrabalho e uma semana no escritório. Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional. Um ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado para as pessoas, onde cada contributo faz a diferença. Porquê juntar-te à Henry Schein? A Henry Schein é uma empresa global, presente em mais de 30 países, reconhecida pela sua liderança no setor da saúde e pelo compromisso com os seus colaboradores. Acreditamos que o sucesso é construído através das pessoas. Promovemos uma cultura baseada na integridade, colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo, criando um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e construir uma carreira sólida. Se procuras um projeto estável, desafiante e com verdadeiro impacto, esta oportunidade é para ti. Compromisso com a Igualdade de Oportunidades Na Henry Schein promovemos um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e respeitador. Valorizamos o talento, a experiência e o potencial de cada pessoa, assegurando igualdade de oportunidades em todos os processos de recrutamento e desenvolvimento profissional, independentemente do género, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade de género, religião ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. We sincerely appreciate your interest in joining our team. We value each application and dedicate the necessary time to review them carefully. If you do not receive a response from us within 15 days of submitting your application, unfortunately, you have not been selected to move forward in the selection process at this time. We encourage you to continue exploring new opportunities within our company and once again express our gratitude for considering Henry Schein as the next step in your career. Thank you very much, and we wish you the best of luck in your professional search! At Henry Schein Schmidt, we promote a diverse and inclusive work environment. We are committed to providing equal opportunities to all qualified applicants, regardless of their ethnic background, gender, religion, sexual orientation, disability, age, or any other characteristic protected by law. Over 90 years ago Henry Schein borrowed $500 to start a corner pharmacy in Queens, New York, nearly 30 miles from Melville, New York, where our corporate headquarters resides today. In the depths of the Great Depression, Henry and his wife Esther made a bold bet on their future all while living their values of helping health happen and caring for their team and the community they served. Their belief paid off far beyond what Henry and Esther might have dared to imagine in 1932. Henry Schein is now a Fortune 500 Company powered by a network of people and technology to be the world’s leading provider of health care products, services and solutions to office-based dental and medical practitioners. Since our founding we have stayed true to Henry and Esther’s values which has allowed us to evolve, expand, and grow our Company. Now serving more than 1 million customers in 33 countries and territories, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes. We invite you to join approximately 25,000 Team Schein Members, who are critical to our success and are at the core of our Team Schein Values as our founders would have wanted. We live those values by ensuring that our culture focuses on the wellness of our team, which we accomplish by providing a safe space for individuals to develop and contribute authentically, with opportunities to give back to society and the communities where we live and work. No matter the role you are seeking, we encourage you to come be a part of a team that makes the world a healthier place. Henry Schein embraces diversity and is committed to providing equal opportunity to employees and applicants. If you are unable or limited in your ability to complete the application process, including the use or access of www.henryschein.com/careers, as a result of a physical or mental impairment, you can request reasonable accommodations. Please e-mail the appropriate email address below with the type of accommodation you are requesting. Please include your first and last name, phone number, position for which you are interested in applying and geographic location in your request. US Candidates: jobsupport@henryschein.com UK and Ireland Candidates: UKHSHRRecruitment@henryschein.co.uk Australia and New Zealand Candidates: APACCareers@henryscheinone.com Malaysia Candidates: CNHR@henryschein.com Italy Candidates: risorse.umane@henryschein.it It is important to us to offer different types of work arrangements. Please see the types we offer below: Work From Home: Work is performed directly from the TSM's home office. Hybrid: Time is scheduled between working from a TSM home office and at a company facility, as required. Onsite: Work is performed exclusively at a company facility. Field: Position requires traveling to different locations within a specific geographic territory, as assigned.