Job Description Summary Propósito: Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Programas de Suporte ao Paciente, contribuindo para o desenvolvimento, a implementação e a excelência operacional de iniciativas que ampliem o suporte oferecido aos pacientes ao longo de sua jornada de cuidado. A posição será responsável por transformar dados e necessidades dos pacientes em análises, recomendações e melhorias para os programas, garantindo alinhamento com a estratégia da organização, os procedimentos internos e os requisitos de compliance. Também dará suporte à gerente da área nas atividades relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor — SAC e a Informações Médicas. Sobre a função: Como parte da área de Medical Affairs, o(a) profissional atuará na gestão operacional dos Programas de Suporte ao Paciente, mantendo interface com equipes internas, fornecedores e demais parceiros envolvidos. Será uma posição com atuação operacional, analítica e estratégica responsável por acompanhar o desempenho dos programas, elaborar indicadores e apoiar decisões que contribuam para uma experiência consistente, segura e de qualidade para pacientes e profissionais de saúde. O(a) analista terá autonomia para conduzir temas de escopo claramente definido e contará com o direcionamento da gestora em assuntos complexos ou sensíveis. Job Description Principais Responsabilidades: Fornecer conhecimento técnico e operacional para os Programas de Suporte ao Paciente; Apoiar o desenvolvimento, a implementação, o acompanhamento e a melhoria contínua dos programas; Realizar análises, interpretar resultados e apresentar recomendações alinhadas às necessidades dos pacientes e à estratégia da organização; Coordenar atividades operacionais do dia a dia, acompanhando fornecedores, parceiros e clientes internos; Elaborar relatórios periódicos e acompanhar KPIs, níveis de serviço, qualidade e desempenho dos programas; Identificar oportunidades, riscos e desvios, apoiando a definição e o acompanhamento de planos de ação; Orientar e treinar colegas da área e terceiros em temas relacionados à sua especialidade; Apoiar a gerente da área na governança e nas rotinas do SAC, incluindo acompanhamento de demandas, indicadores, fluxos operacionais e interfaces internas; Dar suporte às atividades de Informações Médicas, assegurando o adequado recebimento, registro, direcionamento e tratamento das solicitações; Dar suporte ao time, como analistas e jovem aprendiz com a orientação e direcionamento da gerência; Atuar como backup nas rotinas de Informações Médicas, incluindo a identificação de potenciais eventos adversos e sua comunicação tempestiva à área de Patient Safety, conforme os procedimentos estabelecidos; Contribuir para que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas internas, os requisitos regulatórios, os padrões de qualidade e compliance. Requerimentos: Formação superior completa na área da saúde Experiência em gestão de projetos e execução de atividades operacionais; Capacidade de analisar dados, acompanhar indicadores e elaborar relatórios executivos Inglês em nível intermediário Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas, fornecedores e públicos Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; Perfil colaborativo, resiliente e orientado à solução de problemas Compromisso com aprendizado contínuo, excelência operacional e excelência em projetos Familiaridade com ferramentas digitais e interesse por tecnologia Experiência em Programas de Suporte ao Paciente, SAC, Informações Médicas, farmacovigilância ou indústria farmacêutica será considerada um diferencial. Venha contribuir com a estratégia do time de Área Médica: Essa posição conecta a estratégia de Medical Affairs à execução diária dos serviços destinados a pacientes e profissionais de saúde. Por meio da análise de dados, do acompanhamento de indicadores e da coordenação das operações, o(a) analista contribui diretamente para aumentar a qualidade, a eficiência e a relevância dos Programas de Suporte ao Paciente. Ao apoiar também as frentes de SAC e Informações Médicas, o(a) profissional amplia a capacidade da área de compreender as necessidades dos seus públicos, responder adequadamente às solicitações recebidas e assegurar que informações críticas — incluindo potenciais eventos adversos — sejam direcionadas de maneira correta e tempestiva. É uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma posição com propósito, visibilidade e impacto concreto na jornada do paciente, combinando conhecimento em saúde, capacidade analítica, excelência operacional e colaboração multifuncional. Skills Desired Change Management Communications, Communication Medium, Corporate Communication, Marketing, Media Relations, Press Releases, Public Affairs, Social Media, Sustainability Our Purpose here at Sandoz is pioneering access for patients. As the global leader in 'off-patent' high quality medicines, we are able to make medicine more affordable and accessible. Our broad global portfolio comprises of approximately 1,300 quality biosimilar and generic medicines, enabling us to provide more than 900 million patient treatments across 100+ countries per year, and while we are proud of this achievement, we have an ambition to do more! Powered by our talented and ambitious colleagues, who, in return for dedication and skills, experience a flexible, collaborative & inclusive culture where diversity of thought is welcomed and where personal growth is nurtured!