Teamlead Customer Service DACH (d/w/m) Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo und Zewa. Mehr zur Position Für unsere Abteilung Customer Facing & Order Management am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Customer Service DACH (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Mitarbeitenden und Spezialist*innen. Gemeinsam stellt ihr eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv voran. Deine Aufgabenschwerpunkte Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Facing & Order Management Team und förderst eine leistungsstarke und motivierende Teamkultur. Du setzt klare Prioritäten und Ziele für dein Team und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher. Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse. Du arbeitest eng mit Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Stammdatenmanagement, Lager, Transport und Finance zusammen. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen, koordinierst die Lösungsfindung auf lokaler oder Cluster-Ebene und bindest bei Bedarf die regionale Leitung des Customer Facing & Order Management ein. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie Supply Chain, Sales und Distribution zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Du analysierst relevante KPIs und Dashboards, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. Du treibst Veränderungen und Digitalisierungsinitiativen aktiv voran und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards. Du bringst mit Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie Erfahrung darin, Mitarbeitende erfolgreich weiterzuentwickeln und Teams durch Veränderungs- und Transformationsprozesse zu führen. Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Customer Facing oder Order Management Umfeld. Freude daran, Menschen zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen. Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten. Eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise. Die Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Wir bieten dir Vergütung & Zusatzleistungen Vergütung nach BETV-Papiertarif, Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld und Bonus, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und Gratisabgabe Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, Zeiterfassung mit Überstundenausgleich, 38h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto Fachliche & persönliche Entwicklung Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen Gesundheit & Wohlbefinden Lease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen Team & Zusammenarbeit Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, Kantine Mobilität ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen Das sind Wir Unsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration, Courage & Commitment) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt. Mit dem Ziel, Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen, sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert. Wir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationsgeschichte, Staatsangehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Ausdruck des Geschlechts, genetischer Information, Alter, Familienstand, Betreuungspflichten, Behinderung, chronischer Krankheit und anderen Faktoren. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen, die strukturell, institutionell und intersektionell diskriminiert werden. #Essity-DE Application End Date: Job Requisition ID: Essity264122 Essity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day. Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life. Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. I In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm. If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!