Chef d’équipe service clients / Order Management Team Leader - CDD 7 mois (H/F) Nous recherchons un(e) Customer Facing / Order Management Team Leader localisé à notre siège de Saint Ouen, qui reportera au Customer Service Manager France/Belgique de la Business Unit Consumer Goods. A propos du poste Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs et qui ont envie de relever des défis, d’innover, d’expérimenter et de progresser rapidement. Nous sommes acteurs de l’amélioration de nos produits et du développement de chacun d’en nous-mêmes. Rejoignez-nous ! Ce que vous allez faire Vous serez polyvalent et autonome dans l’ensemble de vos missions que vous maîtriserez parfaitement, et vous saurez déterminer comment les prioriser en fonction de l’activité et des besoins du service. Vous saurez faire preuve de flexibilité et d’agilité dans un environnement évolutif. Gestion de l’ensemble des processus Order Management : Gestion des commandes Suivi des promotions : volumes commandés versus les prévisions de vente Suivi des indicateurs de performance : taux de service clients Communications clients sur la disponibilité produit Analyse des taux de service et des causes des ruptures Relation clients : préparation des éléments opérationnels et statistiques à discuter lors des RDV clients que vous animerez Encadrement d’une équipe de gestionnaires de clientèle (5 personnes) en présentiel et à distance : support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers. Vous aurez un rôle qui vous permettra d’être dans l’action et au cœur des opérations en étant vous-même dans l’exécution opérationnelle du day-to-day. Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources sont utilisées efficacement, que les objectifs sont atteints et que les activités sont exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur. Vous contribuez aux processus d’amélioration continue et proposez les évolutions nécessaires à l’excellence opérationnelle. Qui êtes-vous? Vous avez une expérience managériale d’au moins 2 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommation (FMCG) Vous avez une bonne connaissance de la politique commerciale et des schémas logistiques Vous avez des facilités dans la compréhension des besoins, de la façon d’appréhender les problématiques pour être capable de proposer des solutions Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse de données chiffrées Vous êtes doté(e) d’un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, capacité à convaincre Vous maîtrisez SAP et Excel (formules avancées) Vous êtes autonome et avez un bon esprit d’équipe Vous êtes agile et savez gérer les priorités Vous avez un bon niveau d’anglais Ce que nous avons à vous offrir : Vos avantages liés à la rémunération : · Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d’abondement de l’entreprise · Intéressement & participation · Remboursement du pass Navigo à hauteur de 60% · Restaurant d'entreprise subventionné par l'employeur · Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via notre CSE Votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : · Forfaits de télétravail de 2 jours/ semaine · RTT · Salle de sport sur le site Application End Date: Job Requisition ID: Essity263866 Essity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day. Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life. Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. I In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm. If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!