At ABB, we help industries run leaner and cleaner—and every person here makes that happen. You’ll be empowered to lead, supported to grow, and proud of the impact we create together. Join us and help run what runs the world. This Position reports to: Superviseur du soutien à la clientèle En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées. Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu. Le modèle de travail pour ce poste est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau. Responsabilités Assurer la gestion et le suivi des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage, etc). Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes. Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie. Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées. Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés. S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse) Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes. Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition. Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données. Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle. Exigences 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle. Bilingue français-anglais. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec. Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral. Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques. Capacité à suivre les procédures. La connaissance de SAP est un atout. Employment Equity & Inclusion Statement (Canada) ABB values the dedication, commitment, and expertise of all our employees. As an Employment Equity Employer, we are committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We actively support the principles of the Employment Equity Act and strive to build a workforce that reflects Canada’s diversity, including: • Women • Indigenous Peoples • Members of visible minorities • Persons with disabilities ABB is committed to providing reasonable accommodations to applicants with disabilities. If you require accommodation during any stage of the recruitment process, we encourage you to let us know. Why ABB Working at ABB gives you the opportunity to contribute to a healthier and more prosperous world. Add to your story by joining a passionate team, focused on pushing the boundaries of technology to drive performance, shape new business models and find new ways of working that benefit our customers, partners and society. We want you to be proud of being part of ABB. We care At ABB, we care about our people and their stories. We create safe, fair, equitable and inclusive working environments in which our people can succeed and develop, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation or cultural, religious or social background. Diverse teams make us stronger. ABB is also committed to a high standard of integrity in everything we do. We grow We help our people succeed and develop, and we empower them to create their own careers at ABB. Our benefits, reward and development programs encompass a wide array of offerings. How to apply Do you want to shape the future, together with us? Get more insights into our recruitment process and find some helpful tips and tricks how to join the team. Make our story your story.